最後一刻付費升等選擇的條款及細則
1. 定義
在本條款及細則中，以下術語和措詞的定義如下：
「商務艙」是為已付費商務艙機票的乘客所預留的機艙區域。
「乘客」是指任何持有荷航營運航班電子機票，且希望購買最後一刻付費升等選擇的人士。
「經濟客艙」是指為已支付經濟艙票價的乘客所預留的機艙後方區域。
「航段」是指由同一飛機、同一航班代碼的荷航航班。
「一般銷售條件」、「條件」或「現況」 是指最後一刻付費升等銷售條件的現行條款及細則。
「荷航」 是指根據荷蘭法律成立的荷蘭皇家航空股份有限責任公司，其法定中心和註冊辦事處位於荷蘭 Amsterdamseweg 55 1182 GP Amstelveen，公司在荷蘭阿姆斯特丹工商業局登記處登記註冊，註冊編號為 33014286。
「荷航航班」 是指航班代碼為 KL、由荷航或 KLC 營運的長途或中途航班，並允許乘客購買最後一刻付費升等選擇。
- 「長途航班」： 航班代碼為 KL 的航班，往返歐洲和亞洲、大洋洲、非洲（北非除外）、美洲、中東、加勒比海或印度洋的航班，並可預訂升等選擇。
- 「中途航班」： 由歐洲出發，往返歐洲、北非（阿爾及利亞、摩洛哥和突尼斯）、土耳其、亞美尼亞、喬治亞、加勒比地區境內（卡宴、法蘭西堡、皮特爾角）之間的航班（航班代號為 KL）的航班），以及邁阿密往返蒙特婁或卡宴往返貝倫航班，並可預訂升等選擇。
「選擇」 是指乘客根據本文規定的條件購買最後一刻付費升等的機會，並視供應情況而定。 當已確認預訂的航班開放報到後，乘客可即時購買「最後一刻付費升等」選擇。 選擇對所有航段有效。
「尊享經濟艙」 是為已付費尊享經濟艙機票的乘客所預留的區域，界乎在商務艙與經濟艙之間。
「條款及細則」或「本文的條款及細則」 是指最後一刻付費升等選擇銷售條款及細則的現行條件。
「升等」或「升等選擇」是指乘客可以乘坐比原本預訂的更高級別艙位，並可享受新艙位的所有禮遇。 乘客可以根據本文規定的條件和可能購買有關選擇。
2. 說明
乘客凡購買升等選擇，即可享用以下禮遇：
所有升等選擇包括以下特色，不論是在網上、機場、熱線中心或荷航代理購買
- 搭乘更高級別的艙等
- 免費行李限額*（見下方）
- 進入離境機場貴賓室（如適用），由經濟艙升等至尊享經濟艙除外（單獨旅行的兒童或青少年，即獨自飛行的未成年人不可進入貴賓室）
- 搭乘艙等所提供的餐點，視供應情況而定
- 天合優享
機上購買的升等特色包括：
- 搭乘更高級別的艙等
- 搭乘艙等所提供的餐點，視供應情況而定
*行李限額：
- 如航班包含一個航段，則需遵守新的隨身行李和托運行李政策。
- 如航班由兩個或多個航段組成，而乘客於最長途航段上購買付費升等選擇時，隨身行李和托運行李政策則適用。 （此優惠不適用於在機上購買升等。）
- 如航班由兩個相同的航段組成（兩次中途航班或長途航班），則適用對乘客最優惠的隨身行李和托運行李政策。
3. 預訂條件及限制
3.1. 乘客可以根據供應以下情況購買升等選擇，包括：
- 網上（網站或流動應用程式）、在辦理報到手續期間
- 在荷航熱線中心辦理報到手續期間
- 在荷航代理辦理報到手續期間
- 當此升等選擇可用時，在機場特定互動式自助亭辦理報到手續時
- 在特定中途停留的機場報到櫃檯
- 在機場的荷航代理
- 登機
3.2. 所有由荷航營運並設有不同級別艙位的航班均可提供升等選擇，視供應情況而定。 儘管如此，以下人士不得購買升等選擇：
- 需要醫療協助的乘客
- 在攜帶寵物同行並希望在長途航班上購買商務艙升等選擇的乘客
- 已申請一項特別座位的乘客： 「額外座位」和為某些大型及／或易碎行李預留的座位
- 在候補名單上的乘客
3.3. 在預訂時提出特定要求並需要機場荷航工作人員先進行身份驗證的乘客，不可在網上（網站或流動應用程式）購買升等選擇。 這包括：
- 單獨旅行的兒童或青少年，即獨自飛行的未成年人
- 攜帶 2 歲以下兒童飛行的乘客
- 攜帶服務犬（如導盲犬）飛行的乘客，不包括長途航班付費升等至商務艙的乘客
已預訂特别餐點或付費餐點的乘客，如要購買升等選擇，其將獲通知原本購買的餐點無法在升等艙位中提供，且不可退款。
已預訂座位選擇的乘客，如要購買升等選擇，其將獲通知已付款的有關費用根據乘客要求透過荷航網站退款。
3.4. 乘客在每個航段只能購買一次升等選擇。 已付款購買由經濟艙升等至尊享經濟艙選擇，但最終購買商務艙升等選擇的乘客除外。
4. 付款方式
4.1. 乘客可在當地任何荷航代理或機場以現金支付升等選擇。
4.2. 可使用荷航官方網站、流動應用程式、熱線中心以及當地任何荷航代理或機場接受的支付卡和 iDEAL 支付升等選擇。
4.3. 持有藍天飛行卡的乘客可使用哩數支付升等選擇。
4.4. 持有藍天飛行卡的乘客可使用哩數加現金支付升等選擇。
4.5. 使用達美航空「飛凡哩程常客計劃」支付升等選擇只適用於「飛凡哩程常客計劃」會員。
5. 更改機票及退款條件
5-A 升等選擇的條款及細則
5.1. 荷航同意將盡量配合購買升等選擇後按照以下條件進行的艙等變更。 乘客特此知悉，出於與安全及/或保安要求相關的營運理由，即使已登機，荷航亦有機會需要更改升等選擇。 在這種情況下，荷航概不承擔任何責任，且無法從原本協議規定條件購買的升艙選擇中受益的乘客根據本協議下方第 5-B 項「退款條件」規定的條款及細則獲得升艙選擇的差價補償。
5.2. 此升等選擇乃個人行為且不可轉讓。
5.3. 升等選擇適用於航班代號為 KL 的客機，且必須在乘客購買升等選擇航班出發當日使用。
5.4. 除第 5-B 項「退款條件」中概述的情況外，乘客購買升等選項後不得修改或更換。
5.5. 藍天飛行會員計劃乘客可根據原本預訂艙等賺取哩數和 XP。 乘客在由荷航營運航班購買升等選擇，每消費一歐元即可賺取哩數（請參閱藍天飛行網站了解更多資訊）。
5.6. 購買升等選擇只可乘客本人或獲正式授權的代表在其帳戶或購買升等選擇（以下簡稱「授權旅客」）。 如是後者，授權旅客將視為已閱讀並同意所有條款及細則。
5-B 退款條件
在以下情況下，購買升等選擇的乘客可獲退還升等選擇的費用：
- 購買升等選擇的航班被取消，乘客因而無法登機。
- 未獲荷航批准購買的升等選擇。 在這種情況下，乘客需乘坐原本艙等，並將獲退還升等選擇的費用。 乘客將無權獲得《歐洲法規 261/2004》中規定的賠償。
- 乘客持有完全彈性機票並取消航班。
- 乘客持有完全彈性機票並更改航班，惟新預訂不可享升等選擇。
乘客可透過網站上「聯絡我們」部分，填寫網上索賠表申請升等費用退款。
6. 不可抗力
如因根據適用國家法律所定義或說明的不可抗力而未能提供本條款及細則中定義的所有或部分服務，則荷航將不會承擔任何責任，且不會被視為違反其義務。 在此情況下，乘客無權就未能提供服務直接或間接受損而要求任何賠償、損壞或權利。
7. 私隱聲明（荷航）
8. 索賠
任何有關預訂、付款及/或最後一刻付費升等選項的索賠，必須透過網上索賠表格向荷航提出。表格可透過網站「支援」部分的「額外選項退款」連結下載。
9. 修改條款及細則
荷航保留隨時修改這些條款及細則的權利。 購買升等選擇的乘客應遵守預訂時有效的條款及細則，除非法律或政府機構要求更改這些條款及細則。在此情況下，更改適用於所有預訂。