滿意度和合規性調查

荷航不斷努力提升服務品質。 我們進行調查來衡量客戶滿意度以及我們的產品和服務的品質。

主要調查

我們針對最近乘坐荷航旅行的乘客進行了 3 項主要調查：

  • NeXT 滿意度調查，透過電子郵件發送給我們的大量客戶
  • 品質觀察員 (Quality Observer) 服務合規性調查，面向藍天飛行精英級和藍天飛行超級精英客戶，旨在衡量和改善我們在客戶旅程的每個階段的服務合規性
  • 藍天飛行調查旨在衡量我們的忠誠計劃的滿意度

所有調查均由研究機構 Kantar 和 Qualtrics 進行。 Qualtrics 的官方電子郵件地址是noreply@qemailserver.com或no-reply@qualtrics-survey.com。 此外，也可以使用以 @klm.com 結尾的電子郵件地址。

我們也進行其他研究

  • 有關我們產品和服務的構思和設計的研究
  • 有關與我們所有服務的互動品質的研究
  • 對特定旅行組成部分的滿意度調查（空鐵產品、合作夥伴航空公司的航班）

我們也參與第三方的研究，例如由 IATA 或阿姆斯特丹史基浦機場開展的研究。 此外，我們還與 Beautiful Lives、CSpace、Miles Research、Insites Consulting / Human8 和 Added Value 等機構一起開展多項特別研究。

我們與遵守《國際市場研究行為準則》的研究機構合作，該準則的規則由國際行銷研究協會 Esomar 制定。 我們尊重現行有關資料隱私的立法。 未經您的同意，我們不會將您的個人資料和回覆重新用於商業目的。