您的隱私和安全

預訂或修改荷航航班時，安全地瀏覽官方管道很重要。 了解如何識別可能的詐騙並保護您的個人資訊。

官方網站和電話號碼

您想要預訂或修改航班嗎？ 請確保您僅使用我們的官方網站：www.klm.nl和www.airfrance.fr。 請避免在網路上搜尋航空公司的電話號碼，因為您可能會無意中進入詐騙通話中心的虛假網站。

如何辨識荷航電子郵件

荷航將僅向您發送 3 種類型的訊息：

  • 商業訊息： 這些電子郵件將通知您荷航提供的促銷、特別優惠、新目的地和服務。 您註冊後才會收到這些電子郵件。在回應此類電子郵件時，不會要求您提供任何個人詳細資訊。 您將被重新導向到荷航網站，以完成任何動作。
  • 有關您旅程的資訊： 若已預訂旅程，您可能會收到一封電子郵件，要求您提供目的地國家相關官方機構所要求的某些詳細資訊。 我們還將向您發送一封電子郵件，提醒您辦理登機手續。 這些電子郵件一定會包括您可以識別的部分資訊（例如：您的預訂編號或藍天飛行卡號）。 您將被重新導向到荷航網站，以完成任何動作。
  • 荷航傳送訊息，邀請您參加荷航滿意度調查或服務一致性測量，例如「品質觀察員」。 閱讀有關荷航調查的更多資訊，以瞭解這些電子郵件包含的內容以及使用的發送地址。

可信任的荷航電子郵件地址

透過下列電子郵件地址寄送的電子郵件是真實的荷航電子郵件，且最常用於與您溝通訊息。

全部開啟

如何辨識偽造的荷航電子郵件或訊息

您是否收到過有關您未曾預訂航班的電子郵件？ 或者，您收到過其他看起來像偽造的電子郵件一樣的訊息？ 這類訊息可能為了擷取您的個人資訊（也稱為網路釣魚），讓您的電腦遭到感染或鼓勵您參加假的彩票活動或比賽。 假的電子郵件看起來與荷航電子郵件極為相似。

您可透過以下特徵識別此類訊息：

  • 缺少對收件人的尊稱
  • 迫切要求收到答覆
  • 語法混亂，存在拼寫錯誤
  • 包含未知網址連結

偽造電子郵件的範例

糟糕的是，現在有很多偽造的電子郵件，讓人誤以為是荷航發送的電子郵件。 但其實並非如此。 例如：

  • 來自 reply@blue55.squadrupee.com 的郵件並非由荷航發送，此外還包含並非由荷航發起的競賽活動。 電子郵件中的連結將重新導向至 http://blue13.squadrupee.com，而這也並非來自荷航。
  • 來自 advertentie@deltrk.com 的郵件並非由荷航發送，此外還包含並非由荷航發起的競賽活動。 電子郵件中的連結將重新導向至 http://trk.lasurk.com/ 或 giveaways-web.com/，而這也並非來自荷航。

如何處理偽造的荷航電子郵件

我們建議不要回覆此電子郵件，不要點擊任何鏈接，不要打開任何附件，也不要提供任何個人資訊。

告訴我們！

請將原始電子郵件作為附件發送給我們：abuse.domains@klm.com。 請注意，我們不會回覆傳送至此地址的訊息。

社交媒體上的誤導性宣傳活動

您還可能面臨社交媒體（包括 WhatsApp）上提供的免費機票或折扣機票的誤導性宣傳活動。 這些包含「點讚並獲獎」類型的宣傳活動。 我們強烈建議您不要參加任何不是在荷航經驗證的社交媒體帳戶中發佈的宣傳活動。 若您有任何疑問，請透過社交媒體與我們聯繫。